Marketing Relazionale (eBook)

Impara a relazionarti con i tuoi clienti! Oggi il successo di un'attività commerciale non può prescindere dal rapporto con il cliente. Scopri, attraverso questo manuale, come impostare una relazione salda e duratura.

Impara a metterti in gioco, a trasmettere la giusta vision al tuo personale, ad ascoltare e a soddisfare i bisogni di chi acquista.

COME COMPRENDERE L'EVOLUZIONE DEL MARKETING

• Cosa vuol dire "fare marketing".
• Quali sono i soggetti coinvolti nel processo di marketing.
• Di quali equilibri devi tenere conto quando formuli un'offerta per avere successo.

COME FORMARE I TUOI COLLABORATORI

• Capire quali sono i soggetti coinvolti nella relazione con il cliente.
• Lavorare a monte: la selezione del personale.
• Come devi relazionarti con i tuoi collaboratori e quali atteggiamenti devi aspettarti da loro.
• Quali conseguenze ha per la tua attività un cliente insoddisfatto.
• Come puoi fare la differenza nel tuo mercato di riferimento.

COME PASSARE DALLA VISION AL CLIENTE

• Scoprire da chi e da cosa dipende la soddisfazione del cliente.
• Cosa occorre per impostare un management orientato al cliente.
• Come delegare in tutta sicurezza la gestione del cliente ai tuoi collaboratori.
• Capire come lavorare sulla crescita del tuo personale.

COME COMPRENDERE I BISOGNI DEL CLIENTE

• Utilizzare il modello di Kano per individuare e gestire i bisogni del tuo cliente.
• Quale ruolo gioca la variabile "tempo" nella soddisfazione dei bisogni.
• Ottenere le informazioni necessarie dai tuoi clienti in modo trasparente e senza spendere un patrimonio.
• Perché devi puntare sull'emozione per conquistare e fidelizzare i tuoi acquirenti.

COME COSTRUIRE IL BRAND CON LA RELAZIONE

• Come scoprire e definire la propria identità aziendale.
• Cosa è il brand e quali sono i principi base sui quali deve essere costruito.
• Mettere in pratica alcuni spunti di marketing relazionale.

COME OTTENERE LA FEDELTA' AL BRAND

• Capire perché i clienti non sono tutti uguali e su quali devi puntare.
• Quali sono gli obiettivi che devi porti nel vendere il tuo prodotto.
• Cosa devi sapere per avere clienti fedeli e soddisfatti.
• Conoscere le fasi di fidelizzazione per conseguire progressi.
• Capire l'importanza della fedeltà di comportamento e della fedeltà emotiva.

COME REALIZZARE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE

• Imparare a gestire i diversi livelli di legame con il cliente.
• Scoprire il valore di una lista clienti e quali sono le sue potenzialità.
• Come gestire la fase promozionale nel migliore dei modi.