I Segreti del Telemarketing (eBook)

Coinvolgi il tuo interlocutore con la tua voce e la tua competenza, impara a trarre beneficio dalle obiezioni, trasformandole in occasioni per far conoscere la tua realtà lavorativa e scopri i segreti per diventare un professionista del settore!

Giorno 1: LE BASI DEL TELEMARKETING

• A cosa può essere utile il telemarketing e a quale scopo.
• Come sfruttare il telemarketing in qualità di ottimo strumento di pubblicità e marketing per le aziende.
• Le 4 applicazioni del telemarketing: vendita, fidelizzazione, statistica e gestione.
• Perché alle aziende conviene investire nel telemarketing.
• Quali requisiti sono necessari ed essenziali per attivare il telemarketing in una realtà economica.

Giorno 2: L'AUTOSTIMA NECESSARIA PER QUESTO LAVORO

• Come raggiungere i migliori risultati grazie alla tua autostima.
• Come ottenere fiducia in te stesso attraverso la positività e lo studio approfondito dei prodotti.
• Come sconfiggere "l'ansia del no".
• Come essere sempre concentrati sul punto di vista positivo di ogni situazione.
• L'importanza di assumere un atteggiamento positivo e compatibile con il tuo interlocutore.

Giorno 3: COME UTILIZZARE LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE

• In che modo la tua comunicazione paraverbale incide sul risultato finale.
• L'importanza di variare sempre il tuo tono di voce per allenarla ad essere sempre dinamica.
• Quanto è importante l'adattamento vocale per l'efficacia della tua voce e per entrare in sintonia.
• Come potenziare i quattro elementi fondamentali della voce: velocità, volume, inflessione, intercalare.
• Come utilizzare al meglio la comunicazione non verbale.

Giorno 4: COME UTILIZZARE LA COMUNICAZIONE VERBALE

• Come far leva sul meccanismo sensoriale ed emotivo del cervello.
• L'importanza di studiare i termini che possono interessare e che trasmettono sicurezza e positività.
• Come stare attenti alle situazioni ed utilizzare termini adatti e che non risultino sconvenienti.
• In che modo costruire frasi con termini positivi e fluidi può ravvivare la concentrazione.
• Come effettuare una corretta scelta dei tempi verbali e la loro modalità di utilizzo.

Giorno 5: COME IMPOSTARE CORRETTAMENTE IL TUO LAVORO

• Quanto conta una perfetta organizzazione che sia indipendente dal tuo ruolo e dalla motivazione.
• In che modo "l'approccio ideale" ti aiuta ad avere tanto tempo da investire nel tuo lavoro.
• Come mantenere nel tempo la giusta dose di motivazione per ottenere sempre ottimi risultati.
• Come programmarti la giornata lavorativa per ottimizzare il tuo tempo.
• Cosa è uno script e come ti può essere utile nelle telefonate a seconda degli obiettivi che intendi raggiungere.

Giorno 6: COME TELEFONARE USANDO IL METODO I.C.F.

• Come ottenere subito i risultati desiderati attraverso il metodo I.C.F.
• Come colpire il tuo interlocutore facendo in modo che non ti eviti dall'inizio.
• Come far interessare il tuo interlocutore a ciò che dici cercando di risvegliare i suoi bisogni.
• Come raggiungere l'accordo alla fine della telefonata.
• Come riuscire a lasciare una bella impressione di te a prescindere dall'esito della telefonata.

Giorno 7: COME GESTIRE LE TELEFONATE IN ENTRATA

• Come evitare di trovarti impreparato di fronte a una telefonata in entrata o inbound.
• Come identificare immediatamente chi ti ha chiamato mentre saluti e dai il benvenuto.
• Imparare ad ascoltare attivamente chi ti chiama dando feedback e facendo domande.
• Come concludere le tue telefonate dando risposte pertinenti e adeguate a ogni situazione.

Giorno 8: I SEGRETI PER RIUSCIRE NELLE SITUAZIONI CRITICHE

• Come riuscire a gestire le situazioni critiche per migliorare nel tuo lavoro.
• Come sfruttare le obiezioni a tuo favore e non cercare di evitarle.
• Come eliminare tutti gli errori che capitano quando non riesci a convincere un cliente.
• Imparare a gestire i reclami non come un elemento negativo ma come occasione per acquisire nuovi clienti.
• Come superare i filtri parlando con la persona giusta.