Servizi Aziendali Pre e Post Vendita (eBook)

Quando si acquista un prodotto si cerca di soddisfare un bisogno o trovare soluzioni a dei problemi: questo è il compito dell’Assistenza Tecnica. Impara anche tu le giuste strategie per proteggere, migliorare, gestire e ottimizzare l’uso dei prodotti.

COME MIGLIORARE L'ASSISTENZA TECNICA

• L’importanza del soddisfacimento del bisogno di un utilizzo continuo di un prodotto da parte dei clienti.
• I diversi tipi di manutenzione: quanti sono e come sceglierli.
• Come sfruttare la manutenzione su condizione basandola su un monitoraggio del prodotto.
• Come scegliere le strategie di manutenzione non basandosi esclusivamente su opinioni qualitative.
• Come garantire una migliore manutenzionedel prodotto da parte degli utilizzatori.

COME VENDERE BENE I SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA

• La funzione marketing nell’Assistenza tecnica: perché è necessaria.
• I passi strategici per affrontare al meglio il Mercato.
• Come ottimizzare le penetrazione del prodotto con la scelta del marketing mix.
• Il prodotto secondario o accessorio: le sue funzioni.
• Perché l’Accettazione è uno dei momenti fondamentali del rapporto con il cliente.

COME EROGARE I SERVIZI DI ASSISTENZA

• L’importanza dell’agenda appuntamenti.
• A cosa serve il tempario e perché è raccomandabile nella preparazione dei preventivi.
• Come aprire un ordine di manutenzione.
• Tutti i segreti dell’Analisi ABC.
• Come compilare e aggiornare il carico di lavoro.

COME GESTIRE LE SCORTE

• Su quali fattori si basa la gestione delle scorte in una qualunque organizzazione.
• Cosa sono i livelli di Servizio e come vanno gestiti.
• La formula del lotto economico nella gestione delle scorte.
• Scoprire lo strumento fondamentale per una buona gestione delle scorte di pezzi di ricambio.
• Come ottenere un esame attento delle scorte delle parti di ricambio.

COME GESTIRE I COSTI

• Come gestire i costi per difetto.
• Come non influenzare negativamente l’attività produttiva con ripercussioni sui ricavi.
• Cosa rappresenta il margine di contribuzione.
• Come garantire una corretta programmazione dell’organizzazione.
• Come difendere la previsione di spesa.

COME UTILIZZARE I SISTEMI INFORMATIVI

• Come far coincidere Innovazione e Cambiamento.
• Come gestire l’automazione del lavoro di diagnosi.
• Come effettuare attività di Assistenza in modo rapido ed efficiente.
• Cos’è la manutenzione predittiva e perché è così importante.
• Scoprire le più importanti banche dati gestite attraverso l’automazione.

COME CAMBIERà L'ASSISTENZA TECNICA

• La regola delle quattro C: tutti i suoi benefici.
• Come garantire flessibilità e immediatezza di risposta al mercato.
• L’utilizzo dei quattro stadi dell’ Assistenza Tecnica per ottimizzare l’uso dei prodotti.
• Tutti gli strumenti per migliorare il rapporto con i clienti.