Servizio di Qualità in Azienda (eBook)

Nelle organizzazioni di servizio oltre il novanta per cento del successo finale dipende dalla gestione delle risorse immateriali.

Il fattore che è realmente in grado di qualificare l'offerta di servizi, fornendo il tanto agognato valore aggiunto, è il comportamento delle persone impegnate a erogarli.

Scopri come generare ogni giorno la piccola, quotidiana differenza che renderà il tuo servizio aziendale innovativo, speciale e insuperabile.

COME INDIVIDUARE GLI SPRECHI

• Su cosa si basa la possibilità di crescita di un'organizzazione di servizi.
• Impara qual è la prima e più importante variabile da tenere in considerazione quando si parla di servizio.
• Scopri da quale prassi nasce il valore.
• Quali principi è necessario individuare per generare valore.
• Scopri dove si nascondono sprechi e valori, ovvero vincoli e opportunità del servizio.
• Il segreto per amministrare al meglio il tuo denaro.

COME IMPOSTARE LA POLITICA DELLE DIECI "S"

• Scopri la mappa del flusso del valore e la sua funzione.
• Quali processi attiva la comunicazione e cosa genera la comunicazione inutile.
• Come gestire al meglio l'archiviazione per evitare sprechi.
• Valutare gli sprechi e l'opportunità del loro contenimento.
• L'approccio giusto per riuscire a cambiare.

COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SOCIETÀ

• Quando e come muoversi quando bisogna prendere una decisione.
• Come valutare il problema nel modo giusto in ogni situazione.
• Come è costituita la realtà e come noi la percepiamo.
• Impara come produrre il valore aggiunto in ogni momento a costo zero.
• Scopri il valore della sinergia e come ottenerla.

COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SITUAZIONE

• Impara a valutare la funzione e l'importanza del contesto.
• Come calcolare la misura di un problema tenendo conto di tutte le variabili.
• Scopri l'arte di permettere all'immaginazione di trovare nuove relazioni tra gli elementi.
• Impara a valutare i limiti del tuo campo visivo.
• Scopri il nuovo modo per vedere il servizio sfruttandone tutte le potenzialità.
• La potenza delle idee gestite nel modo migliore.

COME SVILUPPARE LE TRE "S" DEL SERVIZIO

• Scopri come la percezione delle cose contribuisce alla rassicurazione dell'uomo.
• Cos'è l'originalità e come coltivarla con successo.
• Cos'è la semplicità e come scoprirla.
• L'atteggiamento giusto per lasciare un bel ricordo.
• Scopri quali sono le caratteristiche di un lavoro svolto al meglio e come ottenerlo.

COME STANDARDIZZARE

• Qual è il primo passo per ottenere il miglioramento delle prestazioni.
• Come ottenere la standardizzazione di processi, metodi e comportamenti.
• Scopri il segreto del vero e duraturo miglioramento.
• Come si traduce la memoria dell'uomo nelle organizzazioni.
• Cosa significa standardizzare e come giungere a questa opportunità.

COME APPLICARE IL DECALOGO DELLE DIECI "S"

• Come e attraverso quali processi ciascun operatore può produrre valore.
• Scopri il segreto per essere innovativi.
• Come, quando e cosa dire per portare l'organizzazione al cambiamento.
• Qual è l'unico patrimonio inimitabile e monopolistico.