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Capire la Qualità

Strumenti e metodi per gestire l'organizzazione

 
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  • Tipo: Libro
  • Pagine: 261
  • Formato: 14x21
  • Anno: 2007

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Conoscere, pianificare, comunicare, misurare, migliorare. Qualità oggi non vuol dire semplicemente avere una certificazione che lo attesti, ma adottare a tutto tondo quei principi e valori che servono a far funzionare con successo un'organizzazione.

La qualità proposta dalle norme ISO 9000 oggi deve essere intesa non come lusso o deleteria burocrazia, ma come qualità del"'organizzazione aziendale", e quest'ultima è un obiettivo prioritario per il buon funzionamento delle aziende.

Questa nuova edizione, sulla base delle norme della qualità, mette a fuoco i valori che modulano la gestione di un'organizzazione e fornisce i metodi per la loro applicazione, in particolare alla gestione dei processi, alla misurazione e alla comunicazione.

Vengono affrontati quei temi che hanno un forte impatto sia sul clima aziendale sia sulla produttività. Il volume offre supporto per la formazione interna, e accedendo al sito dell'autrice è possibile richiedere alcuni capitoli in versione powerpoint.

AUTORE

Erika Leonardi è consulente e formatrice, esperta di gestione aziendale - in particolare dei servizi di qualità e nell'applicazione delle norme ISO 9000.

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