Corso Rapido di Comunicazione al Telefono con CD Audio

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Corso Rapido di Comunicazione al Telefono con CD Audio

Per tutti gli operatori di call center e front office

Ileana Moretti

  • Prezzo: € 14,90

  • Allegati: CD Audio

Gran parte del lavoro passa attraverso il telefono. Mediante questo strumento si stabiliscono contatti proficui, si mantiene e fidelizza la clientela, si presentano nuove opportunita e servizi al... continua

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Numero verde   800 135 977

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Descrizione

Gran parte del lavoro passa attraverso il telefono. Mediante questo strumento si stabiliscono contatti proficui, si mantiene e fidelizza la clientela, si presentano nuove opportunita e servizi al cliente.

Questo libro è un percorso di miglioramento per addetti del settore. Esplora e sperimenta i meccanismi che si attivano durante le comunicazioni telefoniche, focalizzandosi in particolare su:

  • Comunicazione efficace;
  • Tipologie, contesti e obiettivi;
  • Aspetti precedenti alla telefonata;
  • Fasi della chiamata;
  • Il linguaggio e lo script.

Il CD allegato presenta esercizi, consigli e modelli di esperienze per migliorare l'approccio alla telefonata e alla propria abilità di comunicatore telefonico.

Dettagli Libro

Editore De Vecchi Edizioni
Anno Pubblicazione 2009
Formato Libro - Pagine: 154 - 15x20cm
EAN13 9788841297285
Lo trovi in: Comunicazione

Autore

Ileana Moretti, trainer di PNL e formatrice, svolge attività di progettazione, supervisione e docenza nei training di PNL e nella formazione aziendale e scolastica.

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