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Corso Rapido di Comunicazione al Telefono con CD Audio

Per tutti gli operatori di call center e front office

 

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  • Prezzo € 14,90
  • Tipo: Libro
  • Allegati: CD Audio Pagine: 154
  • Formato: 15x20
  • Anno: 2009

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Gran parte del lavoro passa attraverso il telefono. Mediante questo strumento si stabiliscono contatti proficui, si mantiene e fidelizza la clientela, si presentano nuove opportunita e servizi al cliente.

Questo libro è un percorso di miglioramento per addetti del settore. Esplora e sperimenta i meccanismi che si attivano durante le comunicazioni telefoniche, focalizzandosi in particolare su:

  • Comunicazione efficace;
  • Tipologie, contesti e obiettivi;
  • Aspetti precedenti alla telefonata;
  • Fasi della chiamata;
  • Il linguaggio e lo script.

Il CD allegato presenta esercizi, consigli e modelli di esperienze per migliorare l'approccio alla telefonata e alla propria abilità di comunicatore telefonico.

AUTORE

Ileana Moretti, trainer di PNL e formatrice, svolge attività di progettazione, supervisione e docenza nei training di PNL e nella formazione aziendale e scolastica.

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